Ще кілька років тому, існування call-центру у компанії вважалося розкішшю. Але на даний момент контакт-центи є не тільки у крупних організацій, але і у невеликих фірм і компаній. Гарячі лінії створюються для підвищення ефективності роботи свого бізнесу і зменшення недовір’я клієнтів до компанії.
Поняття Сall-center виникло в Сполучених штатах біля півстоліття назад, для цілком зрозумілих цілей. Раніше при продажі товару через тілі магазини, на номери телефонів приходила величезна кількість дзвінків, з якими були практично неможливо справитися з технічними можливостями того часу.
Через це і виникли контактні кіл центри, оскільки якщо на телефон приходить безліч дзвінків, треба зробити, щоб він відрізнявся від звичайного телефонного апарату. Але у наш час значення гарячих ліній дещо змінилося. Тепер це більше інформаційні центри, ніж технічні.У нашій країні це поняття досить-таки нове.
Але їм вже активно користуються безліч компаній, для яких дуже важливе безпосереднє спілкування з клієнтом. Першими замовниками послуг контакт-центров стали мобільні оператори і компанії що спеціалізуються на стільниковому зв’язку і наданні мобільних послуг. Так само користуються популярністю невеликі call-center, приблизно на 30-60 операторів.Так само слід зазначити таке поняття, як маркетинг.
Оскільки розповсюдження кіл центрів в цій області за останній час значно зросло. Оскільки кількість маркетингових агентств збільшується, їм необхідно покращувати і удосконалювати свої послуги. За допомогою контакт-центров можна збільшувати об’єми продажів, а також здійснювати додаткові продажі.Гарячі лінії зараз активно використовує уряд різних країн для спілкування з населення.
Оскільки урядова діяльність зараз не прозора і у менталітету майже немає можливості висловлювати свої побажання або претензії уряду. Цілком можливо, що скоро кол. центри стануть частиною взаємодії державних структур з населенням.Ще кілька років тому в нашій країні замовники не випробовували крайньої необхідності в контакт-центрах.
Але піддавшись моді, кіл центри в нашій країні все-таки з’явилися. На жаль, до цих пір багато замовників не використовують гарячі лінії, оскільки ще не усвідомили значущість, функції, специфіку роботи цієї послуги.
Багато хто просто не розуміє які можливості дає call-center в розвитку, модернізації і зміцненні бізнесу.Зараз існує думка, що call-центр – це щось, що може вирішити дуже багато проблем.
Тому керівники компаній, які абсолютно не укладається в концепцію використання call-центрів, намагаються придбати його, із-за сильної пропаганди цього продукту, але надалі вони зрозуміють непотрібність кіл центрів в своїй діяльності.Велику частину компаній call-центрів займають іноземні фірми.
- Росія лідер по збуту наркотиків і тема наркоманії
- Можливості початку власного бізнесу
- Нові можливості програми 1СРозница 8
- Єгипет і що з ним повязане
- Пошук роботи за кордоном або як знайти хорошу роботу за кордоном
Pages: 1 2